Trocas e Devoluções na Curvy.pt

Na Curvy.pt, queremos que esteja completamente satisfeita(o) com as suas compras. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, sempre em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.

Para qualquer troca ou devolução, é fundamental que guarde o recibo de compra e que o produto esteja nas mesmas condições em que o recebeu, com a etiqueta intacta e na embalagem original.

1. Produtos Defeituosos

Todos os produtos Curvy.pt têm uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega para defeitos ou falta de conformidade.

Se detetar um defeito no seu produto, deve contactar-nos num prazo máximo de 2 meses após a descoberta, fornecendo o número da encomenda, detalhes do produto e uma descrição do problema.

Contactos para produtos defeituosos:

• Telefone: +351 962750267 ou +351 910353430
• Email: curvy.pt@gmail.com

Como devolver o produto:

• Por correio para: 

QUIOSQUE DA CRUZ D’AREIA – Rua Dom José Alves Correia da Silva n68, 2410-118 Leiria

Após a nossa avaliação, se o defeito for confirmado, pode escolher entre:

• Reparação gratuita do produto.
• Substituição por um produto novo.
• Redução do preço.
• Resolução do contrato com reembolso total do valor pago.

Faremos a reparação, a entrega de um novo produto ou o reembolso (parcial ou total) o mais rapidamente possível, e sempre num prazo máximo de 30 dias.

Se optar pela resolução do contrato, reembolsaremos o valor total do produto, incluindo os custos de entrega e, se aplicável, os custos de devolução. O reembolso será feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar, sem custos adicionais para si.

Exceções: A garantia não cobre defeitos causados por uso indevido, desrespeito pelas instruções do produto ou reparações feitas por terceiros não autorizados.

2. Variações Naturais Não Consideradas Defeitos

Muitos dos nossos produtos, especialmente os artesanais, são feitos com materiais naturais que possuem características únicas como variações de grão, textura, nós e cores. Estas variações são normais e esperadas, e não são consideradas defeitos. Elas fazem parte da beleza individual do produto.

Direito de Livre Resolução (Devolução Sem Justificação)

Tem o direito de devolver qualquer produto, sem necessidade de justificação e sem penalizações, num prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da encomenda.

Para exercer este direito, deve comunicar a sua intenção à Curvy.pt através de uma declaração inequívoca.

Pode fazê-lo por:

• Email: curvy.pt@gmail.com

Após recebermos a sua comunicação, enviar-lhe-emos uma confirmação por email num prazo máximo de 24 horas.

Como devolver o produto:

• Por correio para: 

Fernando Rodrigues – QUIOSQUE DA CRUZ D’AREIA – Rua Dom José Alves Correia da Silva n68, 2410-118 Leiria

A devolução da encomenda deve ser feita num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolver o contrato.

Custos de devolução:

• A Curvy.pt cobre os custos de devolução se o envio for feito a partir de Portugal Continental e Ilhas, utilizando o serviço dos CTT.
• Se escolher outro meio ou transportadora, os custos de envio serão da sua responsabilidade, estimando-se um valor máximo de 10€.

O produto devolvido deve estar nas devidas condições de utilização (não excedendo a manipulação habitualmente admitida em loja), intacto, com etiqueta e na embalagem original.

A Curvy.pt reembolsará o valor do produto devolvido o mais rapidamente possível, num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos os bens devolvidos.

Os reembolsos são feitos utilizando o mesmo método de pagamento que usou na compra original. Em nenhuma situação terá custos adicionais com o reembolso.

Cancelamento de Encomendas pela Curvy

A Curvy.pt reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda, ou de não aceitar uma encomenda já confirmada, em caso de erro técnico, erro nos preços ou em qualquer informação dos produtos na página web. Nestes casos, reembolsaremos integralmente os valores pagos.

Questões Adicionais

Para qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções, por favor, contacte-nos em curvy.pt@gmail.com.